Politique d'annulation

La présente Politique d'annulation décrit les conditions dans lesquelles les réservations d'événements effectuées via l'application Soro peuvent être annulées, ainsi que les modalités de remboursement applicables. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.

1 Événements remboursables / non remboursables

Chaque événement publié sur Soro est marqué comme remboursable ou non remboursable par la Pro qui le propose. Cette information est clairement affichée lors du paiement.

Remboursable : l'annulation est possible sous les conditions décrites dans les sections suivantes.
Non remboursable : vous pouvez toujours annuler votre réservation, mais aucun remboursement n'est accordé après le paiement, sauf si la Pro annule l'événement elle-même ou en modifie la date ou le lieu (voir la section 7).

2 Annulation par les participantes — Événements

En tant que participante, vous pouvez demander l'annulation d'une réservation d'événement depuis l'application, dans la section « Mes réservations ». Pour les événements marqués remboursables, les conditions sont les suivantes :

Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation libère immédiatement votre place : c'est le remboursement, et non l'annulation elle-même, qui dépend des conditions ci-dessous.
Plus de 48 heures avant l'événement, pour un événement remboursable : vous êtes remboursée du prix de l'événement, déduction faite des frais de service participante retenus par la plateforme. Ces frais s'élèvent par défaut à 5 % + 0,50 € et varient selon la devise de l'événement ; le montant exact figure sur votre récapitulatif de réservation.
Moins de 48 heures avant l'événement, ou pour un événement non remboursable : vous pouvez toujours annuler, mais aucun remboursement n'est accordé. Votre place est libérée pour d'autres participantes.
Si la Pro a modifié la date ou le lieu de l'événement après votre réservation, vous pouvez annuler et être remboursée du prix de l'événement quel que soit le délai restant, et même si l'événement était marqué non remboursable (voir la section 7).

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois l'annulation traitée.

3 Annulation par les Pros

Les Pros (professionnelles) peuvent être amenées à annuler un événement pour des raisons indépendantes de leur volonté (conditions météorologiques, nombre insuffisant de participantes, circonstances exceptionnelles, etc.).

En cas d'annulation par la Pro :

Toutes les participantes inscrites reçoivent un remboursement intégral automatique.
Une notification est envoyée à chaque participante pour l'informer de l'annulation.
Le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part.
L'annulation prend effet immédiatement. Des frais de service participante (5 % + 0,50 € par défaut, selon la devise) du prix de l'événement par réservation à rembourser sont dus par la Pro, mais ne sont pas réglés à l'avance : ils sont déduits de ses versements Stripe suivants. Voir les Conditions Pro pour le recouvrement d'un solde non réglé.

4 Non-présentation (no-show)

Si vous ne vous présentez pas à un événement pour lequel vous êtes inscrite, sans avoir procédé à une annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

Nous vous encourageons à annuler votre réservation dès que possible si vous savez que vous ne pourrez pas y assister, afin de libérer votre place pour d'autres participantes.

5 Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est traité dans les conditions suivantes :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'annulation.
Le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, puis à nous contacter si le problème persiste.

6 Réservations avec acompte

Certains événements — le plus souvent des séjours ou des voyages — peuvent être proposés avec un paiement en deux temps : un acompte réglé au moment de la réservation, puis le solde réglé avant l'événement. Lorsque c'est le cas, la répartition et les échéances sont affichées avant le paiement.

Les frais de service participante ne sont prélevés qu'une seule fois, sur l'acompte. Le solde n'en supporte aucun.
Les conditions d'annulation de la section 2 s'appliquent à chaque somme déjà versée. Un acompte versé pour un événement non remboursable, ou une annulation à moins de 48 heures, ne donne lieu à aucun remboursement.
Si l'annulation ouvre droit à remboursement, seules les sommes effectivement encaissées par Soro sont remboursées, déduction faite des frais de service participante.
Lorsque le solde est réglé directement auprès de la Pro, en dehors de l'application, ce paiement n'est pas traité par Soro : son remboursement éventuel relève de la Pro et vous devez la contacter directement.
Si la Pro annule l'événement, toutes les sommes encaissées par Soro vous sont intégralement remboursées.

7 Modifications d'événements

Si une Pro modifie substantiellement un événement (date, heure, lieu ou nature) après votre inscription, vous avez la possibilité de :

Accepter les modifications et conserver votre réservation.
Annuler votre réservation et obtenir le remboursement du prix de l'événement, quel que soit le délai restant. Les frais de service participante restent retenus par la plateforme.

8 Réservations invitées (sans compte)

Si vous avez réservé un événement en tant qu'invitée, c'est-à-dire sans créer de compte Soro (réservation effectuée directement depuis un lien de réservation web), vous ne disposez pas de la section « Mes réservations » pour annuler vous-même. Les conditions de remboursement décrites à la section 2 s'appliquent de la même manière ; pour demander une annulation, contactez-nous simplement à contact@soro.club en indiquant votre numéro de réservation.

9 Abonnement Soro Club

L'abonnement Soro Club est un service récurrent, distinct des réservations d'événements couvertes par les sections précédentes. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis les paramètres de l'application ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et n'ouvre droit à aucun remboursement au prorata de la période déjà entamée. Voir la section 9 des Conditions d'utilisation pour le détail complet.

10 Modifications de cette politique

Soro se réserve le droit de modifier la présente Politique d'annulation à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

Une notification dans l'application.
Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
Une mise à jour de la date d'effet figurant en haut de cette page.

Les réservations effectuées avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation.

11 Contact

Pour toute question relative à cette Politique d'annulation ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@soro.club

This Cancellation Policy describes the conditions under which event bookings made through the Soro application may be cancelled, as well as the applicable refund terms. By using our platform, you agree to the terms of this policy.

1 Refundable vs Non-Refundable Events

Each event listed on Soro is marked as refundable or non-refundable by the Pro who publishes it. This information is clearly displayed at checkout.

Refundable: cancellation is possible under the conditions described in the following sections.
Non-refundable: you can still cancel your booking, but no refund is issued after payment, unless the Pro cancels the event herself or changes its date or location (see section 7).

2 Cancellation by Participants — Events

As a participant, you may request to cancel an event booking from the app, in the "My Bookings" section. For events marked as refundable, the following conditions apply:

You can cancel at any time. Cancelling immediately releases your spot: it is the refund, not the cancellation itself, that depends on the conditions below.
More than 48 hours before the event, for a refundable event: you are refunded the event price, minus the attendee service fee retained by Soro. That fee is 5% + €0.50 by default and varies by the event's currency; the exact amount appears on your booking summary.
Less than 48 hours before the event, or for a non-refundable event: you can still cancel, but no refund is issued. Your spot is released for other participants.
If the Pro has changed the date or the location of the event after you booked, you may cancel and be refunded the event price regardless of how long remains, and even if the event was marked non-refundable (see section 7).

A confirmation email is sent once the cancellation has been processed.

3 Cancellation by Pros

Pros (professional providers) may need to cancel an event for reasons beyond their control (weather conditions, insufficient participants, exceptional circumstances, etc.).

In the event of cancellation by the Pro:

All registered participants receive an automatic full refund.
A notification is sent to each participant to inform them of the cancellation.
The refund is triggered automatically, with no action required on your part.
The cancellation takes effect immediately. A attendee service fee (5% + €0.50 by default, depending on the currency) of the event price per refundable booking is owed by the Pro, but is not paid upfront — it is deducted from the Pro's subsequent Stripe payouts. See the Pro Terms for how an unsettled balance is recovered.

4 No-Show Policy

If you fail to attend an event for which you are registered, without having cancelled in advance, no refund will be issued.

We encourage you to cancel your booking as soon as possible if you know you will be unable to attend, so that your spot can be made available to other participants.

5 Refund Processing

When a refund is applicable, it is processed under the following conditions:

Refunds are issued via the original payment method used at the time of booking.
Processing time is 5 to 10 business days from the date of cancellation.
The exact timeframe may vary depending on your bank or payment provider.

If you have not received your refund within 10 business days, we recommend checking with your bank first, then contacting us if the issue persists.

6 Bookings with a deposit

Some events — most often stays or trips — may be offered with a two-part payment: a deposit paid at booking, then the balance paid before the event. Where that applies, the split and the due dates are shown before you pay.

The attendee service fee is charged once only, on the deposit. The balance carries none.
The cancellation conditions in section 2 apply to each amount already paid. A deposit paid for a non-refundable event, or a cancellation within 48 hours, gives rise to no refund.
Where a cancellation does give a right to a refund, only the amounts actually collected by Soro are refunded, minus the attendee service fee.
Where the balance is settled directly with the Pro, outside the app, that payment is not processed by Soro: any refund of it is a matter for the Pro and you should contact her directly.
If the Pro cancels the event, every amount collected by Soro is refunded to you in full.

7 Event Modifications

If a Pro substantially modifies an event (date, time, location, or nature) after your registration, you have the option to:

Accept the changes and keep your booking.
Cancel your booking and be refunded the event price, regardless of the time remaining. The attendee service fee is still retained by Soro.

8 Guest Bookings (No Account)

If you booked an event as a guest — meaning without creating a Soro account (a booking made directly from a web booking link) — you don't have access to the "My Bookings" section to cancel yourself. The refund terms described in section 2 apply the same way; to request a cancellation, simply contact us at contact@soro.club with your booking reference.

9 Soro Club Subscription

The Soro Club subscription is a recurring service, separate from the event bookings covered by the sections above. You may cancel it at any time from the app's settings; cancellation takes effect at the end of the current billing period and does not entitle you to a prorated refund for the remaining time. See section 9 of the Terms of Service for full details.

10 Changes to This Policy

Soro reserves the right to modify this Cancellation Policy at any time. In the event of a substantial change, we will notify you by:

A notification within the application.
An email sent to the address associated with your account.
An update to the effective date at the top of this page.

Bookings made before the new terms take effect remain subject to the policy in force at the time of booking.

11 Contact

For any questions regarding this Cancellation Policy or a refund request, you can contact us at:

contact@soro.club

La presente Política de cancelación describe las condiciones en las que las reservas de eventos realizadas a través de la aplicación Soro pueden cancelarse, así como las condiciones de reembolso aplicables. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los términos de esta política.

1 Eventos reembolsables / no reembolsables

Cada evento publicado en Soro se marca como reembolsable o no reembolsable por la Pro que lo propone. Esta información se muestra claramente durante el pago.

Reembolsable: la cancelación es posible bajo las condiciones descritas en las siguientes secciones.
No reembolsable: puede cancelar igualmente su reserva, pero no se concede ningún reembolso tras el pago, salvo que la Pro cancele el evento o modifique su fecha o su lugar (véase la sección 7).

2 Cancelación por parte de las participantes — Eventos

Como participante, puede solicitar la cancelación de una reserva de evento desde la aplicación, en la sección «Mis reservas». Para los eventos marcados como reembolsables, se aplican las siguientes condiciones:

Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación libera su plaza de inmediato: es el reembolso, y no la cancelación en sí, lo que depende de las condiciones siguientes.
Más de 48 horas antes del evento, para un evento reembolsable: se le reembolsa el precio del evento, menos la tarifa de servicio de la participante retenida por la plataforma. Dicha tarifa es del 5% + 0,50 € por defecto y varía según la divisa del evento; el importe exacto figura en su resumen de reserva.
Menos de 48 horas antes del evento, o para un evento no reembolsable: puede cancelar igualmente, pero no se concede ningún reembolso. Su plaza queda liberada para otras participantes.
Si la Pro ha modificado la fecha o el lugar del evento después de su reserva, podrá cancelar y recibir el reembolso del precio del evento sea cual sea el plazo restante, incluso si el evento estaba marcado como no reembolsable (véase la sección 7).

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesada la cancelación.

3 Cancelación por parte de las Pros

Las Pros (profesionales) pueden verse obligadas a cancelar un evento por motivos ajenos a su voluntad (condiciones meteorológicas, número insuficiente de participantes, circunstancias excepcionales, etc.).

En caso de cancelación por parte de la Pro:

Todas las participantes registradas reciben un reembolso íntegro automático.
Se envía una notificación a cada participante para informarla de la cancelación.
El reembolso se activa automáticamente, sin que usted deba realizar ninguna gestión.
La cancelación surte efecto de inmediato. La Pro adeuda una tarifa de servicio de la participante (5% + 0,50 € por defecto, según la divisa) del precio del evento por cada reserva a reembolsar, pero no se abona por adelantado: se deduce de sus siguientes pagos de Stripe. Véanse las Condiciones Pro sobre el cobro de un saldo pendiente.

4 No presentación (no-show)

Si no se presenta a un evento para el que está registrada, sin haber cancelado previamente, no se concederá ningún reembolso.

Le recomendamos cancelar su reserva lo antes posible si sabe que no podrá asistir, para que su plaza pueda quedar disponible para otras participantes.

5 Plazos y condiciones de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará en las siguientes condiciones:

El reembolso se realiza a través del medio de pago original utilizado en el momento de la reserva.
El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
El plazo exacto puede variar según su entidad bancaria o proveedor de pago.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles, le recomendamos consultarlo primero con su banco y, si el problema persiste, contactarnos.

6 Reservas con anticipo

Algunos eventos —normalmente estancias o viajes— pueden ofrecerse con un pago en dos partes: un anticipo abonado en el momento de la reserva y, después, el saldo abonado antes del evento. Cuando así sea, el reparto y los vencimientos se muestran antes del pago.

La tarifa de servicio de la participante se cobra una sola vez, sobre el anticipo. El saldo no soporta ninguna.
Las condiciones de cancelación de la sección 2 se aplican a cada importe ya abonado. Un anticipo pagado por un evento no reembolsable, o una cancelación con menos de 48 horas, no da derecho a ningún reembolso.
Cuando la cancelación sí da derecho a reembolso, solo se reembolsan los importes efectivamente cobrados por Soro, menos la tarifa de servicio de la participante.
Cuando el saldo se abona directamente a la Pro, fuera de la aplicación, ese pago no lo procesa Soro: su eventual reembolso corresponde a la Pro y deberá contactar con ella directamente.
Si la Pro cancela el evento, todos los importes cobrados por Soro se le reembolsan íntegramente.

7 Modificaciones de eventos

Si una Pro modifica sustancialmente un evento (fecha, hora, lugar o naturaleza) después de su inscripción, usted tiene la opción de:

Aceptar los cambios y mantener su reserva.
Cancelar su reserva y recibir el reembolso del precio del evento, sea cual sea el plazo restante. La tarifa de servicio de la participante sigue siendo retenida por la plataforma.

8 Reservas de invitadas (sin cuenta)

Si reservó un evento como invitada, es decir, sin crear una cuenta de Soro (una reserva realizada directamente desde un enlace de reserva web), no dispone de la sección «Mis reservas» para cancelar usted misma. Las condiciones de reembolso descritas en la sección 2 se aplican de la misma manera; para solicitar una cancelación, simplemente contáctenos en contact@soro.club indicando su número de reserva.

9 Suscripción Soro Club

La suscripción Soro Club es un servicio recurrente, independiente de las reservas de eventos cubiertas por las secciones anteriores. Puede cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y no da derecho a ningún reembolso proporcional por el tiempo restante. Consulte la sección 9 de las Condiciones de uso para más detalles.

10 Modificaciones de esta política

Soro se reserva el derecho de modificar la presente Política de cancelación en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, se lo comunicaremos mediante:

Una notificación en la aplicación.
Un correo electrónico enviado a la dirección asociada a su cuenta.
Una actualización de la fecha de entrada en vigor que figura en la parte superior de esta página.

Las reservas realizadas antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones seguirán sujetas a la política vigente en el momento de la reserva.

11 Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de cancelación o una solicitud de reembolso, puede contactarnos en:

contact@soro.club

Esta Política de Cancelamento descreve as condições em que as reservas de eventos efetuadas através da aplicação Soro podem ser canceladas, bem como as condições de reembolso aplicáveis. Ao utilizar a nossa plataforma, concorda com os termos desta política.

1 Eventos Reembolsáveis e Não Reembolsáveis

Cada evento publicado na Soro é marcado como reembolsável ou não reembolsável pela Pro que o publica. Esta informação é apresentada claramente no momento do pagamento.

Reembolsável: o cancelamento é possível nas condições descritas nas secções seguintes.
Não reembolsável: pode ainda assim cancelar a sua reserva, mas não é concedido qualquer reembolso após o pagamento, exceto se a Pro cancelar o evento ou alterar a sua data ou local (ver a secção 7).

2 Cancelamento pelas Participantes — Eventos

Como participante, pode solicitar o cancelamento de uma reserva de evento a partir da aplicação, na secção "As Minhas Reservas". Para eventos marcados como reembolsáveis, aplicam-se as seguintes condições:

Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento liberta de imediato o seu lugar: é o reembolso, e não o cancelamento em si, que depende das condições seguintes.
Mais de 48 horas antes do evento, para um evento reembolsável: é reembolsado o preço do evento, deduzida a taxa de serviço da participante retida pela plataforma. Essa taxa é de 5% + 0,50 € por defeito e varia consoante a moeda do evento; o valor exato consta do seu resumo de reserva.
Menos de 48 horas antes do evento, ou para um evento não reembolsável: pode ainda assim cancelar, mas não é concedido qualquer reembolso. O seu lugar fica libertado para outras participantes.
Se a Pro tiver alterado a data ou o local do evento depois da sua reserva, pode cancelar e ser reembolsada do preço do evento independentemente do tempo que falte, mesmo que o evento estivesse assinalado como não reembolsável (ver a secção 7).

É enviado um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for processado.

3 Cancelamento pelas Pros

As Pros (prestadoras profissionais) podem, por vezes, precisar de cancelar um evento por motivos alheios à sua vontade (condições meteorológicas, número insuficiente de participantes, circunstâncias excecionais, etc.).

Em caso de cancelamento pela Pro:

Todas as participantes inscritas recebem um reembolso integral automático.
É enviada uma notificação a cada participante para a informar do cancelamento.
O reembolso é acionado automaticamente, sem necessidade de qualquer ação da sua parte.
O cancelamento produz efeitos de imediato. É devida pela Pro uma taxa de serviço da participante (5% + 0,50 € por defeito, consoante a moeda) por cada reserva reembolsável, mas não é paga antecipadamente: é deduzida dos seus pagamentos Stripe seguintes. Ver os Termos Pro sobre a cobrança de um saldo por liquidar.

4 Política de Não Comparência

Se não comparecer a um evento em que está inscrita, sem ter efetuado o cancelamento previamente, não será emitido qualquer reembolso.

Encorajamo-la a cancelar a sua reserva o mais cedo possível se souber que não poderá comparecer, para que o seu lugar possa ser disponibilizado a outras participantes.

5 Processamento de Reembolsos

Quando é aplicável um reembolso, este é processado nas seguintes condições:

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado no momento da reserva.
O prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis a partir da data do cancelamento.
O prazo exato pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis, recomendamos que verifique primeiro junto do seu banco e, se o problema persistir, que nos contacte.

6 Reservas com sinal

Alguns eventos — normalmente estadias ou viagens — podem ser propostos com um pagamento em duas fases: um sinal pago no momento da reserva e, depois, o remanescente pago antes do evento. Quando for o caso, a repartição e os prazos são apresentados antes do pagamento.

A taxa de serviço da participante é cobrada uma única vez, sobre o sinal. O remanescente não suporta qualquer taxa.
As condições de cancelamento da secção 2 aplicam-se a cada valor já pago. Um sinal pago por um evento não reembolsável, ou um cancelamento com menos de 48 horas, não dá direito a qualquer reembolso.
Quando o cancelamento dá direito a reembolso, apenas são reembolsados os valores efetivamente cobrados pela Soro, deduzida a taxa de serviço da participante.
Quando o remanescente é pago diretamente à Pro, fora da aplicação, esse pagamento não é processado pela Soro: o seu eventual reembolso cabe à Pro e deve contactá-la diretamente.
Se a Pro cancelar o evento, todos os valores cobrados pela Soro são-lhe reembolsados integralmente.

7 Alterações ao Evento

Se uma Pro alterar substancialmente um evento (data, hora, local ou natureza) após a sua inscrição, tem a possibilidade de:

Aceitar as alterações e manter a sua reserva.
Cancelar a sua reserva e ser reembolsada do preço do evento, independentemente do tempo que falte. A taxa de serviço da participante mantém-se retida pela plataforma.

8 Reservas como Convidada (Sem Conta)

Se reservou um evento como convidada — ou seja, sem criar uma conta Soro (uma reserva efetuada diretamente através de uma ligação de reserva na web) — não tem acesso à secção "As Minhas Reservas" para cancelar por si própria. As condições de reembolso descritas na secção 2 aplicam-se da mesma forma; para solicitar um cancelamento, basta contactar-nos através de contact@soro.club com a referência da sua reserva.

9 Subscrição Soro Club

A subscrição Soro Club é um serviço recorrente, distinto das reservas de eventos abrangidas pelas secções anteriores. Pode cancelá-la a qualquer momento através das definições da aplicação; o cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso e não dá direito a um reembolso proporcional do tempo restante. Consulte a secção 9 dos Termos de Serviço para mais detalhes.

10 Alterações a Esta Política

A Soro reserva-se o direito de alterar esta Política de Cancelamento a qualquer momento. Em caso de alteração substancial, iremos notificá-la através de:

Uma notificação dentro da aplicação.
Um e-mail enviado para o endereço associado à sua conta.
Uma atualização da data de entrada em vigor no topo desta página.

As reservas efetuadas antes da entrada em vigor dos novos termos continuam sujeitas à política em vigor no momento da reserva.

11 Contacto

Para quaisquer questões relativas a esta Política de Cancelamento ou a um pedido de reembolso, pode contactar-nos através de:

contact@soro.club

Dit Annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder evenementreserveringen gemaakt via de Soro-applicatie kunnen worden geannuleerd, evenals de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden. Door ons platform te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden van dit beleid.

1 Terugbetaalbare en niet-terugbetaalbare evenementen

Elk evenement dat op Soro wordt vermeld, wordt door de Pro die het publiceert gemarkeerd als terugbetaalbaar of niet-terugbetaalbaar. Deze informatie wordt duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Terugbetaalbaar: annulering is mogelijk onder de voorwaarden beschreven in de volgende secties.
Niet-terugbetaalbaar: je kunt je reservering nog steeds annuleren, maar er wordt na betaling niets terugbetaald, tenzij de Pro het evenement zelf annuleert of de datum of locatie wijzigt (zie sectie 7).

2 Annulering door deelnemers — evenementen

Als deelnemer kun je vanuit de app een verzoek indienen om een evenementreservering te annuleren, in de sectie "Mijn boekingen". Voor evenementen die zijn gemarkeerd als terugbetaalbaar, gelden de volgende voorwaarden:

Je kunt op elk moment annuleren. Annuleren geeft je plek meteen vrij: het is de terugbetaling, niet de annulering zelf, die van de onderstaande voorwaarden afhangt.
Meer dan 48 uur voor het evenement, voor een terugbetaalbaar evenement: je krijgt de prijs van het evenement terug, minus de servicekosten voor de deelnemer die het platform inhoudt. Die kosten bedragen standaard 5% + € 0,50 en variëren per valuta van het evenement; het exacte bedrag staat op je reserveringsoverzicht.
Minder dan 48 uur voor het evenement, of voor een niet-terugbetaalbaar evenement: je kunt nog steeds annuleren, maar er wordt niets terugbetaald. Je plek komt vrij voor andere deelnemers.
Heeft de Pro de datum of de locatie van het evenement gewijzigd nadat jij had geboekt, dan kun je annuleren en de prijs van het evenement terugkrijgen, ongeacht hoeveel tijd er nog rest en zelfs als het evenement als niet-terugbetaalbaar was gemarkeerd (zie sectie 7).

Zodra de annulering is verwerkt, ontvang je een bevestigingse-mail.

3 Annulering door Pro's

Pro's (professionele aanbieders) kunnen genoodzaakt zijn een evenement te annuleren om redenen buiten hun controle (weersomstandigheden, onvoldoende deelnemers, uitzonderlijke omstandigheden, enz.).

Bij annulering door de Pro:

Ontvangen alle geregistreerde deelnemers een automatische volledige terugbetaling.
Wordt aan elke deelnemer een melding gestuurd om hen op de hoogte te stellen van de annulering.
Wordt de terugbetaling automatisch geactiveerd, zonder dat jij iets hoeft te doen.
De annulering gaat onmiddellijk in. De Pro is servicekosten voor de deelnemer (standaard 5% + € 0,50, afhankelijk van de valuta) per terugbetaalbare reservering, verschuldigd, maar deze worden niet vooraf betaald: ze worden ingehouden op de volgende Stripe-uitbetalingen van de Pro. Zie de Pro-voorwaarden voor het innen van een openstaand saldo.

4 No-show-beleid

Als je niet aanwezig bent bij een evenement waarvoor je bent ingeschreven, zonder vooraf te hebben geannuleerd, wordt geen terugbetaling verstrekt.

We raden je aan je reservering zo snel mogelijk te annuleren als je weet dat je niet aanwezig kunt zijn, zodat je plek beschikbaar kan worden gesteld aan andere deelnemers.

5 Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verwerkt onder de volgende voorwaarden:

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de reservering is gebruikt.
De verwerkingstijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf de datum van annulering.
De exacte termijn kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsdienstaanbieder.

Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, raden we je aan eerst bij je bank te informeren en daarna contact met ons op te nemen als het probleem aanhoudt.

6 Reserveringen met aanbetaling

Sommige evenementen — meestal verblijven of reizen — kunnen worden aangeboden met een betaling in twee delen: een aanbetaling bij het reserveren en daarna het restbedrag vóór het evenement. Waar dat geldt, worden de verdeling en de vervaldata vóór de betaling getoond.

De servicekosten voor de deelnemer worden slechts één keer in rekening gebracht, over de aanbetaling. Over het restbedrag komen er geen bij.
De annuleringsvoorwaarden van sectie 2 gelden voor elk reeds betaald bedrag. Een aanbetaling voor een niet-terugbetaalbaar evenement, of een annulering binnen 48 uur, geeft geen recht op terugbetaling.
Geeft een annulering wel recht op terugbetaling, dan worden alleen de door Soro daadwerkelijk geïnde bedragen terugbetaald, minus de servicekosten voor de deelnemer.
Wordt het restbedrag rechtstreeks aan de Pro voldaan, buiten de app om, dan verwerkt Soro die betaling niet: een eventuele terugbetaling daarvan is een zaak van de Pro en je neemt rechtstreeks contact met haar op.
Annuleert de Pro het evenement, dan wordt elk door Soro geïnd bedrag volledig aan je terugbetaald.

7 Wijzigingen van evenementen

Als een Pro een evenement ingrijpend wijzigt (datum, tijd, locatie of aard) na je inschrijving, heb je de mogelijkheid om:

De wijzigingen te accepteren en je reservering te behouden.
Je reservering te annuleren en de prijs van het evenement terug te krijgen, ongeacht de resterende tijd. De servicekosten voor de deelnemer worden nog steeds door het platform ingehouden.

8 Reserveringen als gast (zonder account)

Als je een evenement hebt geboekt als gast — dat wil zeggen zonder een Soro-account aan te maken (een reservering rechtstreeks via een webboekingslink) — heb je geen toegang tot de sectie "Mijn boekingen" om zelf te annuleren. De terugbetalingsvoorwaarden beschreven in sectie 2 gelden op dezelfde manier; om een annulering aan te vragen, neem je gewoon contact met ons op via contact@soro.club met je boekingsreferentie.

9 Soro Club-abonnement

Het Soro Club-abonnement is een terugkerende dienst, los van de evenementreserveringen die in de bovenstaande secties worden behandeld. Je kunt het op elk moment opzeggen via de instellingen van de app; opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode en geeft geen recht op een pro rata terugbetaling voor de resterende tijd. Zie sectie 9 van de Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

10 Wijzigingen van dit beleid

Soro behoudt zich het recht voor om dit Annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen. Bij een substantiële wijziging stellen we je op de hoogte via:

Een melding binnen de applicatie.
Een e-mail naar het adres dat aan je account is gekoppeld.
Een bijgewerkte ingangsdatum bovenaan deze pagina.

Reserveringen die zijn gemaakt vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden blijven onderworpen aan het beleid dat gold op het moment van de reservering.

11 Contact

Voor vragen over dit Annuleringsbeleid of een terugbetalingsverzoek kun je contact met ons opnemen via:

contact@soro.club

Tyto Zásady zrušení popisují podmínky, za kterých lze zrušit rezervace akcí provedené prostřednictvím aplikace Soro, a rovněž platné podmínky vrácení peněz. Používáním naší platformy souhlasíte s podmínkami těchto zásad.

1 Vratné a nevratné akce

Každá akce uvedená na Soro je Pro, který ji zveřejňuje, označena jako vratná nebo nevratná. Tato informace je jasně zobrazena při placení.

Vratná: zrušení je možné za podmínek popsaných v následujících oddílech.
Nevratná: rezervaci můžete i tak zrušit, ale po zaplacení se peníze nevracejí, ledaže Pro akci sama zruší nebo změní její datum či místo (viz oddíl 7).

2 Zrušení ze strany účastníků — akce

Jako účastnice/účastník můžete požádat o zrušení rezervace akce v aplikaci, v sekci „Moje rezervace". Pro akce označené jako vratné platí následující podmínky:

Zrušit můžete kdykoli. Zrušením se vaše místo okamžitě uvolní: na níže uvedených podmínkách závisí vrácení peněz, nikoli samotné zrušení.
Více než 48 hodin před akcí, u vratné akce: je vám vrácena cena akce snížená o servisní poplatek účastnice, který si platforma ponechává. Tento poplatek činí ve výchozím nastavení 5 % + 0,50 € a liší se podle měny akce; přesnou částku najdete v souhrnu své rezervace.
Méně než 48 hodin před akcí, nebo u nevratné akce: zrušit můžete i tak, ale peníze se nevracejí. Vaše místo se uvolní pro další účastnice.
Pokud Pro po vaší rezervaci změnila datum nebo místo akce, můžete zrušit a získat zpět cenu akce bez ohledu na zbývající čas, a to i tehdy, byla-li akce označena jako nevratná (viz oddíl 7).

Jakmile je zrušení zpracováno, je zaslán potvrzovací e-mail.

3 Zrušení ze strany Pros

Pros (profesionální poskytovatelky/poskytovatelé) mohou být nuceni zrušit akci z důvodů, které nemohou ovlivnit (povětrnostní podmínky, nedostatečný počet účastníků, mimořádné okolnosti apod.).

V případě zrušení ze strany Pro:

Všichni registrovaní účastníci obdrží automatické plné vrácení peněz.
Každému účastníkovi je zasláno oznámení informující jej o zrušení.
Vrácení peněz je spuštěno automaticky, bez nutnosti jakékoli akce z vaší strany.
Zrušení nabývá účinnosti okamžitě. Pro je povinen uhradit servisní poplatek účastnice (ve výchozím nastavení 5 % + 0,50 €, podle měny) z ceny akce za každou vratnou rezervaci, tento poplatek se však neplatí předem: je odečten z následujících výplat Pro přes Stripe. Viz Podmínky Pro ohledně vymáhání neuhrazeného zůstatku.

4 Zásady pro nedostavení se

Pokud se nedostavíte na akci, na kterou jste registrováni, aniž byste ji předem zrušili, nebude vám vrácena žádná platba.

Doporučujeme vám zrušit rezervaci co nejdříve, pokud víte, že se akce nebudete moci zúčastnit, aby vaše místo mohlo být uvolněno ostatním účastníkům.

5 Zpracování vrácení peněz

Pokud je vrácení peněz aplikovatelné, zpracovává se za následujících podmínek:

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím původní platební metody použité v okamžiku rezervace.
Doba zpracování činí 5 až 10 pracovních dnů od data zrušení.
Přesná lhůta se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud jste do 10 pracovních dnů neobdrželi vrácení peněz, doporučujeme nejprve ověřit situaci u své banky a poté nás kontaktovat, pokud problém přetrvává.

6 Rezervace se zálohou

Některé akce — nejčastěji pobyty nebo zájezdy — mohou být nabízeny s platbou ve dvou částech: zálohou uhrazenou při rezervaci a následným doplatkem uhrazeným před konáním akce. Pokud tomu tak je, rozdělení i termíny se zobrazují před platbou.

Servisní poplatek účastnice se účtuje pouze jednou, a to ze zálohy. Doplatek jím zatížen není.
Podmínky zrušení podle oddílu 2 se vztahují na každou již uhrazenou částku. Záloha uhrazená na nevratnou akci ani zrušení méně než 48 hodin předem nezakládají nárok na vrácení peněz.
Zakládá-li zrušení nárok na vrácení peněz, vracejí se pouze částky skutečně přijaté společností Soro, snížené o servisní poplatek účastnice.
Je-li doplatek hrazen přímo Pro, mimo aplikaci, tuto platbu Soro nezpracovává: její případné vrácení je věcí Pro a je třeba obrátit se přímo na ni.
Pokud Pro akci zruší, všechny částky přijaté společností Soro vám budou vráceny v plné výši.

7 Změny akce

Pokud Pro po vaší registraci podstatně změní akci (datum, čas, místo nebo povahu), máte možnost:

Přijmout změny a ponechat si rezervaci.
Zrušit rezervaci a získat zpět cenu akce bez ohledu na zbývající čas. Servisní poplatek účastnice si platforma i nadále ponechává.

8 Rezervace jako host (bez účtu)

Pokud jste si akci rezervovali jako host — tedy bez vytvoření účtu Soro (rezervace provedená přímo z webového odkazu pro rezervaci) — nemáte přístup k sekci „Moje rezervace" pro samostatné zrušení. Podmínky vrácení peněz popsané v oddílu 2 platí stejným způsobem; chcete-li požádat o zrušení, jednoduše nás kontaktujte na adrese contact@soro.club s uvedením čísla vaší rezervace.

9 Předplatné Soro Club

Předplatné Soro Club je opakující se služba, oddělená od rezervací akcí popsaných ve výše uvedených oddílech. Můžete jej kdykoli zrušit v nastavení aplikace; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období a nezakládá nárok na poměrné vrácení peněz za zbývající dobu. Úplné informace naleznete v oddílu 9 Podmínek užívání.

10 Změny těchto zásad

Soro si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto Zásady zrušení. V případě podstatné změny vás budeme informovat prostřednictvím:

Oznámení v aplikaci.
E-mailu zaslaného na adresu spojenou s vaším účtem.
Aktualizace data účinnosti v horní části této stránky.

Rezervace provedené před nabytím účinnosti nových podmínek se nadále řídí zásadami platnými v okamžiku rezervace.

11 Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad zrušení nebo žádosti o vrácení peněz nás můžete kontaktovat na adrese:

contact@soro.club