Politique d'annulation

La présente Politique d'annulation décrit les conditions dans lesquelles les réservations d'événements effectuées via l'application Soro peuvent être annulées, ainsi que les modalités de remboursement applicables. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.

1 Événements remboursables / non remboursables

Chaque événement publié sur Soro est marqué comme remboursable ou non remboursable par la Pro qui le propose. Cette information est clairement affichée lors du paiement.

Remboursable : l'annulation est possible sous les conditions décrites dans les sections suivantes.
Non remboursable : aucune annulation ni remboursement ne sera accordé(e) après le paiement, sauf en cas d'annulation par la Pro elle-même.

2 Annulation par les participantes — Événements

En tant que participante, vous pouvez demander l'annulation d'une réservation d'événement depuis l'application, dans la section « Mes réservations ». Pour les événements marqués remboursables, les conditions sont les suivantes :

Plus de 48 heures avant l'événement : vous êtes remboursée du montant payé, déduction faite des frais de service (5 % + 0,50 €) retenus par la plateforme.
Moins de 48 heures avant l'événement : l'annulation n'est pas disponible, sauf si la Pro a substantiellement modifié l'événement (date, heure, lieu ou nature) pendant cette fenêtre. Dans ce cas, vous pouvez annuler et bénéficier du remboursement décrit ci-dessus.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois l'annulation traitée.

3 Annulation par les Pros

Les Pros (professionnelles) peuvent être amenées à annuler un événement pour des raisons indépendantes de leur volonté (conditions météorologiques, nombre insuffisant de participantes, circonstances exceptionnelles, etc.).

En cas d'annulation par la Pro :

Toutes les participantes inscrites reçoivent un remboursement intégral automatique.
Une notification est envoyée à chaque participante pour l'informer de l'annulation.
Le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part.
Pour valider l'annulation, la Pro doit régler à l'avance, via Stripe, des frais de service de plateforme de 5 % + 0,50 € du prix de l'événement par réservation à rembourser. Tant que ces frais ne sont pas payés, l'annulation n'est pas confirmée.

4 Non-présentation (no-show)

Si vous ne vous présentez pas à un événement pour lequel vous êtes inscrite, sans avoir procédé à une annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

Nous vous encourageons à annuler votre réservation dès que possible si vous savez que vous ne pourrez pas y assister, afin de libérer votre place pour d'autres participantes.

5 Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est traité dans les conditions suivantes :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'annulation.
Le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, puis à nous contacter si le problème persiste.

6 Modifications d'événements

Si une Pro modifie substantiellement un événement (date, heure, lieu ou nature) après votre inscription, vous avez la possibilité de :

Accepter les modifications et conserver votre réservation.
Annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral, quel que soit le délai restant avant l'événement.

7 Réservations invitées (sans compte)

Si vous avez réservé un événement en tant qu'invitée, c'est-à-dire sans créer de compte Soro (réservation effectuée directement depuis un lien de réservation web), vous ne disposez pas de la section « Mes réservations » pour annuler vous-même. Les conditions de remboursement décrites à la section 2 s'appliquent de la même manière ; pour demander une annulation, contactez-nous simplement à contact@soro.club en indiquant votre numéro de réservation.

8 Abonnement Soro Club

L'abonnement Soro Club est un service récurrent, distinct des réservations d'événements couvertes par les sections précédentes. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis les paramètres de l'application ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et n'ouvre droit à aucun remboursement au prorata de la période déjà entamée. Voir la section 10 des Conditions d'utilisation pour le détail complet.

9 Modifications de cette politique

Soro se réserve le droit de modifier la présente Politique d'annulation à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

Une notification dans l'application.
Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
Une mise à jour de la date d'effet figurant en haut de cette page.

Les réservations effectuées avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation.

10 Contact

Pour toute question relative à cette Politique d'annulation ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@soro.club

This Cancellation Policy describes the conditions under which event bookings made through the Soro application may be cancelled, as well as the applicable refund terms. By using our platform, you agree to the terms of this policy.

1 Refundable vs Non-Refundable Events

Each event listed on Soro is marked as refundable or non-refundable by the Pro who publishes it. This information is clearly displayed at checkout.

Refundable: cancellation is possible under the conditions described in the following sections.
Non-refundable: no cancellation or refund will be granted after payment, unless the Pro herself cancels the event.

2 Cancellation by Participants — Events

As a participant, you may request to cancel an event booking from the app, in the "My Bookings" section. For events marked as refundable, the following conditions apply:

More than 48 hours before the event: you are refunded the amount paid, minus the platform service fee (5% + €0.50) retained by Soro.
Less than 48 hours before the event: cancellation is not available, unless the Pro has substantially modified the event (date, time, location, or nature) within that window. In that case, you may cancel and receive the refund described above.

A confirmation email is sent once the cancellation has been processed.

3 Cancellation by Pros

Pros (professional providers) may need to cancel an event for reasons beyond their control (weather conditions, insufficient participants, exceptional circumstances, etc.).

In the event of cancellation by the Pro:

All registered participants receive an automatic full refund.
A notification is sent to each participant to inform them of the cancellation.
The refund is triggered automatically, with no action required on your part.
To complete the cancellation, the Pro must pay an upfront platform service fee via Stripe equal to 5% + €0.50 of the event price per refundable booking. The cancellation is not confirmed until that fee is settled.

4 No-Show Policy

If you fail to attend an event for which you are registered, without having cancelled in advance, no refund will be issued.

We encourage you to cancel your booking as soon as possible if you know you will be unable to attend, so that your spot can be made available to other participants.

5 Refund Processing

When a refund is applicable, it is processed under the following conditions:

Refunds are issued via the original payment method used at the time of booking.
Processing time is 5 to 10 business days from the date of cancellation.
The exact timeframe may vary depending on your bank or payment provider.

If you have not received your refund within 10 business days, we recommend checking with your bank first, then contacting us if the issue persists.

6 Event Modifications

If a Pro substantially modifies an event (date, time, location, or nature) after your registration, you have the option to:

Accept the changes and keep your booking.
Cancel your booking and receive a full refund, regardless of the time remaining before the event.

7 Guest Bookings (No Account)

If you booked an event as a guest — meaning without creating a Soro account (a booking made directly from a web booking link) — you don't have access to the "My Bookings" section to cancel yourself. The refund terms described in section 2 apply the same way; to request a cancellation, simply contact us at contact@soro.club with your booking reference.

8 Soro Club Subscription

The Soro Club subscription is a recurring service, separate from the event bookings covered by the sections above. You may cancel it at any time from the app's settings; cancellation takes effect at the end of the current billing period and does not entitle you to a prorated refund for the remaining time. See section 10 of the Terms of Service for full details.

9 Changes to This Policy

Soro reserves the right to modify this Cancellation Policy at any time. In the event of a substantial change, we will notify you by:

A notification within the application.
An email sent to the address associated with your account.
An update to the effective date at the top of this page.

Bookings made before the new terms take effect remain subject to the policy in force at the time of booking.

10 Contact

For any questions regarding this Cancellation Policy or a refund request, you can contact us at:

contact@soro.club

La presente Política de cancelación describe las condiciones en las que las reservas de eventos realizadas a través de la aplicación Soro pueden cancelarse, así como las condiciones de reembolso aplicables. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los términos de esta política.

1 Eventos reembolsables / no reembolsables

Cada evento publicado en Soro se marca como reembolsable o no reembolsable por la Pro que lo propone. Esta información se muestra claramente durante el pago.

Reembolsable: la cancelación es posible bajo las condiciones descritas en las siguientes secciones.
No reembolsable: no se concederá ninguna cancelación ni reembolso tras el pago, salvo que sea la propia Pro quien cancele el evento.

2 Cancelación por parte de las participantes — Eventos

Como participante, puede solicitar la cancelación de una reserva de evento desde la aplicación, en la sección «Mis reservas». Para los eventos marcados como reembolsables, se aplican las siguientes condiciones:

Más de 48 horas antes del evento: se le reembolsa el importe pagado, menos la tarifa de servicio de la plataforma (5% + 0,50 €) retenida por Soro.
Menos de 48 horas antes del evento: la cancelación no está disponible, salvo que la Pro haya modificado sustancialmente el evento (fecha, hora, lugar o naturaleza) dentro de ese plazo. En ese caso, podrá cancelar y recibir el reembolso descrito anteriormente.

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesada la cancelación.

3 Cancelación por parte de las Pros

Las Pros (profesionales) pueden verse obligadas a cancelar un evento por motivos ajenos a su voluntad (condiciones meteorológicas, número insuficiente de participantes, circunstancias excepcionales, etc.).

En caso de cancelación por parte de la Pro:

Todas las participantes registradas reciben un reembolso íntegro automático.
Se envía una notificación a cada participante para informarla de la cancelación.
El reembolso se activa automáticamente, sin que usted deba realizar ninguna gestión.
Para completar la cancelación, la Pro debe abonar por adelantado, a través de Stripe, una tarifa de servicio de plataforma equivalente al 5% + 0,50 € del precio del evento por cada reserva a reembolsar. La cancelación no se confirma hasta que se abona dicha tarifa.

4 No presentación (no-show)

Si no se presenta a un evento para el que está registrada, sin haber cancelado previamente, no se concederá ningún reembolso.

Le recomendamos cancelar su reserva lo antes posible si sabe que no podrá asistir, para que su plaza pueda quedar disponible para otras participantes.

5 Plazos y condiciones de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará en las siguientes condiciones:

El reembolso se realiza a través del medio de pago original utilizado en el momento de la reserva.
El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
El plazo exacto puede variar según su entidad bancaria o proveedor de pago.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles, le recomendamos consultarlo primero con su banco y, si el problema persiste, contactarnos.

6 Modificaciones de eventos

Si una Pro modifica sustancialmente un evento (fecha, hora, lugar o naturaleza) después de su inscripción, usted tiene la opción de:

Aceptar los cambios y mantener su reserva.
Cancelar su reserva y recibir un reembolso íntegro, independientemente del tiempo que reste hasta el evento.

7 Reservas de invitadas (sin cuenta)

Si reservó un evento como invitada, es decir, sin crear una cuenta de Soro (una reserva realizada directamente desde un enlace de reserva web), no dispone de la sección «Mis reservas» para cancelar usted misma. Las condiciones de reembolso descritas en la sección 2 se aplican de la misma manera; para solicitar una cancelación, simplemente contáctenos en contact@soro.club indicando su número de reserva.

8 Suscripción Soro Club

La suscripción Soro Club es un servicio recurrente, independiente de las reservas de eventos cubiertas por las secciones anteriores. Puede cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y no da derecho a ningún reembolso proporcional por el tiempo restante. Consulte la sección 10 de las Condiciones de uso para más detalles.

9 Modificaciones de esta política

Soro se reserva el derecho de modificar la presente Política de cancelación en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, se lo comunicaremos mediante:

Una notificación en la aplicación.
Un correo electrónico enviado a la dirección asociada a su cuenta.
Una actualización de la fecha de entrada en vigor que figura en la parte superior de esta página.

Las reservas realizadas antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones seguirán sujetas a la política vigente en el momento de la reserva.

10 Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de cancelación o una solicitud de reembolso, puede contactarnos en:

contact@soro.club

Esta Política de Cancelamento descreve as condições em que as reservas de eventos efetuadas através da aplicação Soro podem ser canceladas, bem como as condições de reembolso aplicáveis. Ao utilizar a nossa plataforma, concorda com os termos desta política.

1 Eventos Reembolsáveis e Não Reembolsáveis

Cada evento publicado na Soro é marcado como reembolsável ou não reembolsável pela Pro que o publica. Esta informação é apresentada claramente no momento do pagamento.

Reembolsável: o cancelamento é possível nas condições descritas nas secções seguintes.
Não reembolsável: não será concedido qualquer cancelamento ou reembolso após o pagamento, salvo se a própria Pro cancelar o evento.

2 Cancelamento pelas Participantes — Eventos

Como participante, pode solicitar o cancelamento de uma reserva de evento a partir da aplicação, na secção "As Minhas Reservas". Para eventos marcados como reembolsáveis, aplicam-se as seguintes condições:

Mais de 48 horas antes do evento: é reembolsado o valor pago, deduzida a taxa de serviço da plataforma (5% + 0,50 €) retida pela Soro.
Menos de 48 horas antes do evento: o cancelamento não está disponível, exceto se a Pro tiver alterado substancialmente o evento (data, hora, local ou natureza) dentro desse período. Nesse caso, pode cancelar e receber o reembolso descrito acima.

É enviado um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for processado.

3 Cancelamento pelas Pros

As Pros (prestadoras profissionais) podem, por vezes, precisar de cancelar um evento por motivos alheios à sua vontade (condições meteorológicas, número insuficiente de participantes, circunstâncias excecionais, etc.).

Em caso de cancelamento pela Pro:

Todas as participantes inscritas recebem um reembolso integral automático.
É enviada uma notificação a cada participante para a informar do cancelamento.
O reembolso é acionado automaticamente, sem necessidade de qualquer ação da sua parte.
Para concluir o cancelamento, a Pro deve pagar antecipadamente uma taxa de serviço da plataforma através do Stripe, equivalente a 5% + 0,50 € do preço do evento por reserva reembolsável. O cancelamento só é confirmado após a liquidação dessa taxa.

4 Política de Não Comparência

Se não comparecer a um evento em que está inscrita, sem ter efetuado o cancelamento previamente, não será emitido qualquer reembolso.

Encorajamo-la a cancelar a sua reserva o mais cedo possível se souber que não poderá comparecer, para que o seu lugar possa ser disponibilizado a outras participantes.

5 Processamento de Reembolsos

Quando é aplicável um reembolso, este é processado nas seguintes condições:

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado no momento da reserva.
O prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis a partir da data do cancelamento.
O prazo exato pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis, recomendamos que verifique primeiro junto do seu banco e, se o problema persistir, que nos contacte.

6 Alterações ao Evento

Se uma Pro alterar substancialmente um evento (data, hora, local ou natureza) após a sua inscrição, tem a possibilidade de:

Aceitar as alterações e manter a sua reserva.
Cancelar a sua reserva e receber um reembolso integral, independentemente do tempo que falte até ao evento.

7 Reservas como Convidada (Sem Conta)

Se reservou um evento como convidada — ou seja, sem criar uma conta Soro (uma reserva efetuada diretamente através de uma ligação de reserva na web) — não tem acesso à secção "As Minhas Reservas" para cancelar por si própria. As condições de reembolso descritas na secção 2 aplicam-se da mesma forma; para solicitar um cancelamento, basta contactar-nos através de contact@soro.club com a referência da sua reserva.

8 Subscrição Soro Club

A subscrição Soro Club é um serviço recorrente, distinto das reservas de eventos abrangidas pelas secções anteriores. Pode cancelá-la a qualquer momento através das definições da aplicação; o cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso e não dá direito a um reembolso proporcional do tempo restante. Consulte a secção 10 dos Termos de Serviço para mais detalhes.

9 Alterações a Esta Política

A Soro reserva-se o direito de alterar esta Política de Cancelamento a qualquer momento. Em caso de alteração substancial, iremos notificá-la através de:

Uma notificação dentro da aplicação.
Um e-mail enviado para o endereço associado à sua conta.
Uma atualização da data de entrada em vigor no topo desta página.

As reservas efetuadas antes da entrada em vigor dos novos termos continuam sujeitas à política em vigor no momento da reserva.

10 Contacto

Para quaisquer questões relativas a esta Política de Cancelamento ou a um pedido de reembolso, pode contactar-nos através de:

contact@soro.club

Dit Annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder evenementreserveringen gemaakt via de Soro-applicatie kunnen worden geannuleerd, evenals de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden. Door ons platform te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden van dit beleid.

1 Terugbetaalbare en niet-terugbetaalbare evenementen

Elk evenement dat op Soro wordt vermeld, wordt door de Pro die het publiceert gemarkeerd als terugbetaalbaar of niet-terugbetaalbaar. Deze informatie wordt duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Terugbetaalbaar: annulering is mogelijk onder de voorwaarden beschreven in de volgende secties.
Niet-terugbetaalbaar: na betaling wordt geen annulering of terugbetaling toegekend, tenzij de Pro zelf het evenement annuleert.

2 Annulering door deelnemers — evenementen

Als deelnemer kun je vanuit de app een verzoek indienen om een evenementreservering te annuleren, in de sectie "Mijn boekingen". Voor evenementen die zijn gemarkeerd als terugbetaalbaar, gelden de volgende voorwaarden:

Meer dan 48 uur voor het evenement: je krijgt het betaalde bedrag terugbetaald, minus de servicekosten van het platform (5% + € 0,50) die Soro inhoudt.
Minder dan 48 uur voor het evenement: annulering is niet mogelijk, tenzij de Pro het evenement (datum, tijd, locatie of aard) binnen die periode ingrijpend heeft gewijzigd. In dat geval kun je annuleren en de hierboven beschreven terugbetaling ontvangen.

Zodra de annulering is verwerkt, ontvang je een bevestigingse-mail.

3 Annulering door Pro's

Pro's (professionele aanbieders) kunnen genoodzaakt zijn een evenement te annuleren om redenen buiten hun controle (weersomstandigheden, onvoldoende deelnemers, uitzonderlijke omstandigheden, enz.).

Bij annulering door de Pro:

Ontvangen alle geregistreerde deelnemers een automatische volledige terugbetaling.
Wordt aan elke deelnemer een melding gestuurd om hen op de hoogte te stellen van de annulering.
Wordt de terugbetaling automatisch geactiveerd, zonder dat jij iets hoeft te doen.
Moet de Pro, om de annulering af te ronden, via Stripe vooraf servicekosten voor het platform betalen, gelijk aan 5% + € 0,50 van de evenementprijs per terugbetaalbare reservering. De annulering wordt pas bevestigd nadat deze kosten zijn voldaan.

4 No-show-beleid

Als je niet aanwezig bent bij een evenement waarvoor je bent ingeschreven, zonder vooraf te hebben geannuleerd, wordt geen terugbetaling verstrekt.

We raden je aan je reservering zo snel mogelijk te annuleren als je weet dat je niet aanwezig kunt zijn, zodat je plek beschikbaar kan worden gesteld aan andere deelnemers.

5 Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verwerkt onder de volgende voorwaarden:

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de reservering is gebruikt.
De verwerkingstijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf de datum van annulering.
De exacte termijn kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsdienstaanbieder.

Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, raden we je aan eerst bij je bank te informeren en daarna contact met ons op te nemen als het probleem aanhoudt.

6 Wijzigingen van evenementen

Als een Pro een evenement ingrijpend wijzigt (datum, tijd, locatie of aard) na je inschrijving, heb je de mogelijkheid om:

De wijzigingen te accepteren en je reservering te behouden.
Je reservering te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen, ongeacht de resterende tijd tot het evenement.

7 Reserveringen als gast (zonder account)

Als je een evenement hebt geboekt als gast — dat wil zeggen zonder een Soro-account aan te maken (een reservering rechtstreeks via een webboekingslink) — heb je geen toegang tot de sectie "Mijn boekingen" om zelf te annuleren. De terugbetalingsvoorwaarden beschreven in sectie 2 gelden op dezelfde manier; om een annulering aan te vragen, neem je gewoon contact met ons op via contact@soro.club met je boekingsreferentie.

8 Soro Club-abonnement

Het Soro Club-abonnement is een terugkerende dienst, los van de evenementreserveringen die in de bovenstaande secties worden behandeld. Je kunt het op elk moment opzeggen via de instellingen van de app; opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode en geeft geen recht op een pro rata terugbetaling voor de resterende tijd. Zie sectie 10 van de Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

9 Wijzigingen van dit beleid

Soro behoudt zich het recht voor om dit Annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen. Bij een substantiële wijziging stellen we je op de hoogte via:

Een melding binnen de applicatie.
Een e-mail naar het adres dat aan je account is gekoppeld.
Een bijgewerkte ingangsdatum bovenaan deze pagina.

Reserveringen die zijn gemaakt vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden blijven onderworpen aan het beleid dat gold op het moment van de reservering.

10 Contact

Voor vragen over dit Annuleringsbeleid of een terugbetalingsverzoek kun je contact met ons opnemen via:

contact@soro.club

Tyto Zásady zrušení popisují podmínky, za kterých lze zrušit rezervace akcí provedené prostřednictvím aplikace Soro, a rovněž platné podmínky vrácení peněz. Používáním naší platformy souhlasíte s podmínkami těchto zásad.

1 Vratné a nevratné akce

Každá akce uvedená na Soro je Pro, který ji zveřejňuje, označena jako vratná nebo nevratná. Tato informace je jasně zobrazena při placení.

Vratná: zrušení je možné za podmínek popsaných v následujících oddílech.
Nevratná: po zaplacení nebude poskytnuto žádné zrušení ani vrácení peněz, ledaže akci zruší sám Pro.

2 Zrušení ze strany účastníků — akce

Jako účastnice/účastník můžete požádat o zrušení rezervace akce v aplikaci, v sekci „Moje rezervace". Pro akce označené jako vratné platí následující podmínky:

Více než 48 hodin před akcí: je vám vrácena zaplacená částka, snížená o servisní poplatek platformy (5 % + 0,50 €), který si Soro ponechává.
Méně než 48 hodin před akcí: zrušení není možné, s výjimkou případu, kdy Pro v tomto časovém okně podstatně změnil akci (datum, čas, místo nebo povahu). V takovém případě můžete rezervaci zrušit a obdržet vrácení peněz popsané výše.

Jakmile je zrušení zpracováno, je zaslán potvrzovací e-mail.

3 Zrušení ze strany Pros

Pros (profesionální poskytovatelky/poskytovatelé) mohou být nuceni zrušit akci z důvodů, které nemohou ovlivnit (povětrnostní podmínky, nedostatečný počet účastníků, mimořádné okolnosti apod.).

V případě zrušení ze strany Pro:

Všichni registrovaní účastníci obdrží automatické plné vrácení peněz.
Každému účastníkovi je zasláno oznámení informující jej o zrušení.
Vrácení peněz je spuštěno automaticky, bez nutnosti jakékoli akce z vaší strany.
K dokončení zrušení musí Pro prostřednictvím Stripe předem uhradit servisní poplatek platformy ve výši 5 % + 0,50 € z ceny akce za každou vratnou rezervaci. Zrušení není potvrzeno, dokud není tento poplatek uhrazen.

4 Zásady pro nedostavení se

Pokud se nedostavíte na akci, na kterou jste registrováni, aniž byste ji předem zrušili, nebude vám vrácena žádná platba.

Doporučujeme vám zrušit rezervaci co nejdříve, pokud víte, že se akce nebudete moci zúčastnit, aby vaše místo mohlo být uvolněno ostatním účastníkům.

5 Zpracování vrácení peněz

Pokud je vrácení peněz aplikovatelné, zpracovává se za následujících podmínek:

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím původní platební metody použité v okamžiku rezervace.
Doba zpracování činí 5 až 10 pracovních dnů od data zrušení.
Přesná lhůta se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud jste do 10 pracovních dnů neobdrželi vrácení peněz, doporučujeme nejprve ověřit situaci u své banky a poté nás kontaktovat, pokud problém přetrvává.

6 Změny akce

Pokud Pro po vaší registraci podstatně změní akci (datum, čas, místo nebo povahu), máte možnost:

Přijmout změny a ponechat si rezervaci.
Zrušit rezervaci a obdržet plné vrácení peněz, bez ohledu na dobu zbývající do akce.

7 Rezervace jako host (bez účtu)

Pokud jste si akci rezervovali jako host — tedy bez vytvoření účtu Soro (rezervace provedená přímo z webového odkazu pro rezervaci) — nemáte přístup k sekci „Moje rezervace" pro samostatné zrušení. Podmínky vrácení peněz popsané v oddílu 2 platí stejným způsobem; chcete-li požádat o zrušení, jednoduše nás kontaktujte na adrese contact@soro.club s uvedením čísla vaší rezervace.

8 Předplatné Soro Club

Předplatné Soro Club je opakující se služba, oddělená od rezervací akcí popsaných ve výše uvedených oddílech. Můžete jej kdykoli zrušit v nastavení aplikace; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období a nezakládá nárok na poměrné vrácení peněz za zbývající dobu. Úplné informace naleznete v oddílu 10 Podmínek užívání.

9 Změny těchto zásad

Soro si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto Zásady zrušení. V případě podstatné změny vás budeme informovat prostřednictvím:

Oznámení v aplikaci.
E-mailu zaslaného na adresu spojenou s vaším účtem.
Aktualizace data účinnosti v horní části této stránky.

Rezervace provedené před nabytím účinnosti nových podmínek se nadále řídí zásadami platnými v okamžiku rezervace.

10 Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad zrušení nebo žádosti o vrácení peněz nás můžete kontaktovat na adrese:

contact@soro.club