Sororichill

Politique d'annulation

Date d'effet : 21 mai 2026

La présente Politique d'annulation décrit les conditions dans lesquelles les réservations d'événements et de services effectuées via l'application Sororichill peuvent être annulées, ainsi que les modalités de remboursement applicables. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.

1 Événements et services remboursables / non remboursables

Chaque événement ou service publié sur Sororichill est marqué comme remboursable ou non remboursable par la Pro qui le propose. Cette information est clairement affichée lors du paiement.

  • Remboursable : l'annulation est possible sous les conditions décrites dans les sections suivantes.
  • Non remboursable : aucune annulation ni remboursement ne sera accordé(e) après le paiement, sauf en cas d'annulation par la Pro elle-même.

2 Annulation par les participantes — Événements

En tant que participante, vous pouvez demander l'annulation d'une réservation d'événement depuis l'application, dans la section « Mes réservations ». Pour les événements marqués remboursables, les conditions sont les suivantes :

  • Plus de 48 heures avant l'événement : vous êtes remboursée du montant payé, déduction faite des frais de service (5 % + 0,50 €) retenus par la plateforme.
  • Moins de 48 heures avant l'événement : l'annulation n'est pas disponible, sauf si la Pro a substantiellement modifié l'événement (date, heure, lieu ou nature) pendant cette fenêtre. Dans ce cas, vous pouvez annuler et bénéficier du remboursement décrit ci-dessus.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois l'annulation traitée.

3 Annulation par les participantes — Services

Pour les réservations de services (beauté, bien-être, coaching), les mêmes conditions s'appliquent que pour les événements :

  • Plus de 48 heures avant le créneau réservé : remboursement intégral, déduction faite des frais de service (5 % + 0,50 € par prestation).
  • Moins de 48 heures avant le créneau : l'annulation n'est pas disponible.
  • Pour les réservations multi-services, les frais de service s'appliquent par prestation réservée.

Les services marqués non remboursables ne peuvent pas être annulés après le paiement.

4 Annulation par les Pros

Les Pros (professionnelles) peuvent être amenées à annuler un événement ou un créneau de service pour des raisons indépendantes de leur volonté (conditions météorologiques, nombre insuffisant de participantes, circonstances exceptionnelles, etc.).

En cas d'annulation par la Pro :

  • Toutes les participantes inscrites reçoivent un remboursement intégral automatique.
  • Une notification est envoyée à chaque participante pour l'informer de l'annulation.
  • Le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part.
  • Pour valider l'annulation d'un événement, la Pro doit régler à l'avance, via Stripe, des frais de service de plateforme de 5 % du prix de l'événement par réservation à rembourser. Tant que ces frais ne sont pas payés, l'annulation n'est pas confirmée.

5 Non-présentation (no-show)

Si vous ne vous présentez pas à un événement ou un créneau de service pour lequel vous êtes inscrite, sans avoir procédé à une annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

Nous vous encourageons à annuler votre réservation dès que possible si vous savez que vous ne pourrez pas y assister, afin de libérer votre place pour d'autres participantes.

6 Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est traité dans les conditions suivantes :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.
  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'annulation.
  • Le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, puis à nous contacter si le problème persiste.

7 Modifications d'événements ou de services

Si une Pro modifie substantiellement un événement (date, heure, lieu ou nature) après votre inscription, vous avez la possibilité de :

  • Accepter les modifications et conserver votre réservation.
  • Annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral, quel que soit le délai restant avant l'événement.

8 Modifications de cette politique

Sororichill se réserve le droit de modifier la présente Politique d'annulation à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

  • Une notification dans l'application.
  • Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
  • Une mise à jour de la date d'effet figurant en haut de cette page.

Les réservations effectuées avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation.

9 Contact

Pour toute question relative à cette Politique d'annulation ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

sororichill@gmail.com

This Cancellation Policy describes the conditions under which event and service bookings made through the Sororichill application may be cancelled, as well as the applicable refund terms. By using our platform, you agree to the terms of this policy.

1 Refundable vs Non-Refundable Events & Services

Each event or service listed on Sororichill is marked as refundable or non-refundable by the Pro who publishes it. This information is clearly displayed at checkout.

  • Refundable: cancellation is possible under the conditions described in the following sections.
  • Non-refundable: no cancellation or refund will be granted after payment, unless the Pro herself cancels the event or service.

2 Cancellation by Participants — Events

As a participant, you may request to cancel an event booking from the app, in the "My Bookings" section. For events marked as refundable, the following conditions apply:

  • More than 48 hours before the event: you are refunded the amount paid, minus the platform service fee (5% + €0.50) retained by Sororichill.
  • Less than 48 hours before the event: cancellation is not available, unless the Pro has substantially modified the event (date, time, location, or nature) within that window. In that case, you may cancel and receive the refund described above.

A confirmation email is sent once the cancellation has been processed.

3 Cancellation by Participants — Services

For service bookings (beauty, wellness, coaching), the same conditions apply as for events:

  • More than 48 hours before the scheduled slot: full refund, minus the service fee (5% + €0.50 per service booked).
  • Less than 48 hours before the slot: cancellation is not available.
  • For multi-service bookings, the service fee applies per individual service booked.

Services marked as non-refundable cannot be cancelled after payment.

4 Cancellation by Pros

Pros (professional providers) may need to cancel an event or service slot for reasons beyond their control (weather conditions, insufficient participants, exceptional circumstances, etc.).

In the event of cancellation by the Pro:

  • All registered participants receive an automatic full refund.
  • A notification is sent to each participant to inform them of the cancellation.
  • The refund is triggered automatically, with no action required on your part.
  • To complete the cancellation of an event, the Pro must pay an upfront platform service fee via Stripe equal to 5% of the event price per refundable booking. The cancellation is not confirmed until that fee is settled.

5 No-Show Policy

If you fail to attend an event or service slot for which you are registered, without having cancelled in advance, no refund will be issued.

We encourage you to cancel your booking as soon as possible if you know you will be unable to attend, so that your spot can be made available to other participants.

6 Refund Processing

When a refund is applicable, it is processed under the following conditions:

  • Refunds are issued via the original payment method used at the time of booking.
  • Processing time is 5 to 10 business days from the date of cancellation.
  • The exact timeframe may vary depending on your bank or payment provider.

If you have not received your refund within 10 business days, we recommend checking with your bank first, then contacting us if the issue persists.

7 Event or Service Modifications

If a Pro substantially modifies an event (date, time, location, or nature) after your registration, you have the option to:

  • Accept the changes and keep your booking.
  • Cancel your booking and receive a full refund, regardless of the time remaining before the event.

8 Changes to This Policy

Sororichill reserves the right to modify this Cancellation Policy at any time. In the event of a substantial change, we will notify you by:

  • A notification within the application.
  • An email sent to the address associated with your account.
  • An update to the effective date at the top of this page.

Bookings made before the new terms take effect remain subject to the policy in force at the time of booking.

9 Contact

For any questions regarding this Cancellation Policy or a refund request, you can contact us at:

sororichill@gmail.com